服务与销售条款

1. 适用文件

发布方与客户之间的关系依次受本条款、网站公布的退款政策和隐私政策约束。上述文件优先于客户的采购条件。

客户在创建账号时接受上述文件，并在每次订阅或更换套餐时再次接受。

2. 服务内容

Labflo 将牙科技工所、其客户诊所及外包合作方连接在同一工作空间中：订单与数字文件（3D 口扫、照片、文档）、生产跟踪、物流与送货单、Factur-X 格式开票以及定制器械的可追溯性。

各套餐的内容见网站“价格”页面及账号中的“订阅”页面。发布方会持续改进服务；如需从进行中的付费套餐中移除主要功能，将至少提前 30 天通知客户。标注为“即将推出”的功能在上线之前不构成发布方的义务。

3. 账号与用户

客户应提供准确的信息并及时更新（公司名称、SIRET 号码、地址、开票邮箱）。客户指定其用户、为其分配权限，并对其使用服务的行为负责。

登录凭证为个人专用且须保密。如发现账号被未经授权使用，客户应立即通知发布方。

4. 套餐与价格

只有技工所订阅付费套餐。牙科诊所和牙科中心可免费使用 Labflo；本身为技工所的外包合作方使用 Free 套餐。

面向技工所的套餐，每月不含税价格：

• Free：0 欧元，用户和客户数量不限，5 GB 存储空间；
• Starter：49 欧元（不含税），50 GB 存储空间，开票与收款，可追溯性；
• Pro：99 欧元（不含税），200 GB 存储空间，生产、库存、统计与翻译；
• Premium：199 欧元（不含税），开放订阅后提供；
• “MDR 10 年归档”附加服务：15 欧元（不含税），适用于 Starter 和 Pro（Premium 已包含）。

增值税或适用的当地税费根据客户所在国家另行计算。适用价格以订阅时显示的价格为准。发布方可调整价格：将至少在生效前 30 天通知客户，新价格自下一个续费周期起生效；客户可在此之前取消订阅。

“创始会员”优惠：在上线优惠期间订阅 Starter 或 Pro 的技工所可免费使用 3 个月；此后只要订阅未取消，其价格保持不变，作为上一款的例外。

5. 下单与付款

我们的订购流程由在线经销商 Paddle.com 负责。Paddle.com 是我们所有订单的经销商（Merchant of Record）：负责收款、开具发票、计算税费，并处理与付款和退款相关的请求。购买同时受 Paddle 买家条款的约束。

订阅按月预付，使用在 Paddle 登记的支付方式扣款，并每月自动续订，直至取消。

如付款失败，Paddle 会提醒客户。如付款最终未能完成，订阅将被取消，账号转为 Free 套餐；其数据在该套餐的范围内保留（第 7 条）。

6. 期限、更换套餐与取消

所有套餐均无最短期限。客户可在“订阅”页面更换套餐：更换立即生效，Paddle 按当前周期按比例计算金额。

客户可随时在“订阅”页面取消订阅。取消在已付费周期结束时生效；在此之前，客户仍可使用其套餐。当前周期仅在退款政策规定的情况下退款。

如客户严重违反本条款，经正式催告后 15 天内仍未纠正，发布方可暂停或关闭其账号；如涉及服务或第三方的安全，发布方可立即采取上述措施。

7. 客户数据与文件保存

客户对其上传的数据保留所有权，并授权发布方仅在提供服务所必需的范围内存储和处理这些数据。

订单上的文件（3D 口扫、照片、文档）在病例发货或取消后，至少保存一段取决于技工所套餐的期限：Free 为 30 天，Starter 为 1 年，Pro 为 3 年，Premium 或订购 MDR 归档附加服务为 10 年。更换套餐后，文件至少再保存 30 天。删除前会通知技工所，技工所可申请保留某个病例。文件删除不涉及单据（订单、送货单、发票）。

订阅期间，客户可随时下载其单据、发票和会计导出文件。转为 Free 套餐或取消订阅后，其数据仍予保留；如需发票、送货单和会计导出文件，可发送邮件至 info@labflo.io 索取，重新订阅后可再次访问。每位用户均可在“我的账号”中删除自己的账号；公司的最后一位管理员须先指定继任者，且进行中的订阅须已取消。如需删除公司，请发送邮件至 info@labflo.io。

8. 客户义务

客户应合法并按专业用途使用 Labflo，尤其不得：

• 上传违法内容或恶意文件；
• 试图访问其他公司的数据或危害服务安全；
• 复制、反编译或转售本服务；
• 录入超出器械制作与追溯所需范围的患者数据。

客户对处方、其制作的器械的合规性（包括欧盟法规 (EU) 2017/745）以及其发票内容承担全部责任。Labflo 仅提供工具，不审核处方，也不审核税务信息。

9. 电子发票

应技工所要求，Labflo 通过已注册的合作电子发票平台发送其发票并接收其供应商的发票。启用该功能后，技工所将以其 SIREN 号码登记在电子发票名录中。

客户在开具发票前应核对发票信息（识别号、增值税、法定必备事项）。因信息不准确或不完整导致的拒收，发布方不承担责任。

10. 个人数据

发布方作为数据控制者处理其客户和用户的数据，具体见隐私政策。

对于客户通过 Labflo 处理的数据（患者、医生、合作伙伴联系人），客户为数据控制者，发布方为《通用数据保护条例》（GDPR）第 28 条所称的数据处理者。为此，发布方：

• 仅为提供服务并按照客户书面指示处理上述数据，本条款及对服务的使用即构成该指示；
• 确保获准访问数据的人员履行保密义务；
• 实施隐私政策中所述的安全措施；
• 仅使用隐私政策中列明的次级处理者，如有变更将通知客户，客户可通过取消订阅表示反对；
• 协助客户回应数据主体的请求，并履行其安全及影响评估义务；
• 在获悉个人数据泄露后尽快通知客户；
• 合同终止时，在客户取回数据后予以删除，法律要求保存的除外；
• 向客户提供证明其遵守上述义务所需的信息。

订单可能包含健康数据。客户承诺具备处理此类数据的法律依据，并告知相关患者。

11. 可用性与支持

发布方尽力保持服务持续可用，但不作保证：发布方可能因维护而中断服务，并尽量安排在工作时间以外且事先通知用户。

支持服务通过邮件 info@labflo.io 提供，其级别取决于套餐：Free 为社区支持，Starter 为标准支持，Pro 为优先支持，Premium 为专属支持。

12. 知识产权

Labflo 软件、界面、商标及内容归发布方所有。在账号存续期间，客户获得一项个人的、非独占且不可转让的使用权，仅限于其专业需要。

13. 责任

发布方承担尽力义务。对于间接损失（营业额、客户或声誉损失），以及因不当使用服务、电信网络或不可抗力造成的损失，发布方不承担责任。

除重大过失或故意不当行为外，发布方的全部责任以客户在引起责任的事件发生前十二个月内为本服务支付的金额为限。

14. 条款变更

发布方可修改本条款。对客户不利的修改，将至少在生效前 30 天通过邮件或应用内通知客户；客户如不接受，可在生效日前取消订阅。生效日后继续使用即视为接受。

15. 适用法律与争议

本条款受亚美尼亚法律管辖。双方应首先寻求友好解决。协商不成的，任何争议由埃里温（亚美尼亚）有管辖权的法院管辖。

16. 联系方式

THE DENTAL DESIGNERS，1/13 Malkhasyants street, 0051 Erevan, Arménie · info@labflo.io。